# 会员服务常见问题FAQ

# 1. 会员关联相关

• 小店和小程序关联的数量限制是什么？
  • 一个小店只能关联唯一一个小程序
  • 一个小程序允许关联多个小店，每个店和小程序关联，都需要用户手动操作一次
• 是否需要上传历史会员数据给微信侧？
  • 不需要。会员关系 需要用户手动操作才能授权关联。即使历史会员也要手动操作。
• 怎么获取用户除了openid之外的信息？
  • 通过小程序内的授权组件，自行向用户请求授权，如生日、手机号等。小店不会提供这些信息。
• 权限集错误怎么办？
  • 需要先授权一下权限集， 小程序 api 属于"小程序管理微信小店会员"， 小店 api 属于 "微信小店会员" 。
• 各种接口返回api unauthorized 权限错误怎么办？
  • 需要检查一下使用的access_token是微信小店还是微信小程序的（使用请求发起方的access_token）
• 设置会员关联需要用户的session-id，如何获取？
  • 商家小程序通过wx.getEnterOptionsSync就能拿到小店打开小程序传递的session_id和shop_appid。
  • Object wx.getEnterOptionsSync()
• 如果用户注销小程序会员，怎么在小店删除该用户关联关系？
  • 调用接口「5.删除会员信息」即可
• 如果不希望使用Unionid来区分用户，有什么办法？
  • 设置会员信息 和 获取会员信息 api加了outer_userid字段，用于商家填写用户会员ID
• 小店会员等级是否与小程序会员的保持一致？
  • 完全一致，以商家小程序传回来的为准。小店侧会如实展示，如Lv1白银会员。
• 初次关联绑定的会员的权益如何发放？中间步骤有失败怎么办？
  • 在小程序里发放给用户，用户在小店下单时可使用。
  • 有步骤失败了，在小程序内重新发起即可
• 如何去触发会员成长体系相关数据，如积分，经验值等变更？
  • 小店有订单api，订单会有事件通知，通过接口拿到下单事件，然后自己统计会员权益
• 如果小程序支持切换登录的手机号（一个手机号是一个会员id），所以可能会有unionid所绑定的会员id（即手机号）有变动，该怎么处理？
  • 微信这边不以手机号作为判断用户方式，只认openid和uinionid，商家可以自行决定当前用户是否要切换会员账号。如果要更新小店侧的会员信息，需调用接口「更新会员信息」
• 会员注册的path地址，在会员注册完成之后如何更换？
  • 在微信小店配置时使用同一个path地址，用户跳到小程序后，商家根据用户身份引导去不同的页面。

# 2. 会员下单相关

• 如果暂时没有会员下单优惠，可以使用本功能吗？
  • 可以。但是需要选择「不使用下单权益」，请通过微信小店后台 - 会员功能 - 会员配置 中「下单权益」项设置
• 没有关联会员的用户，下单时会看到「会员权益」那一横栏吗？
  • 没关联不会看到。但如果已入会+当次下单没有会员权益/不使用会员权益，会看到入口，并且展示文案为「暂未使用会员权益」
• 用户退款，会员权益如何退还？
  • 小店的售后API会有事件通知，里面会包括使用的会员优惠。通过接口拿到退款事件，然后自己统计会员权益退还。详见文档「小店售后API相关更新」部分
• 我们的会员有付费会员、充钱储值等逻辑，可以兼容吗？
  • 可以兼容，当前版本方案，入会流程在小程序，小程序内可以有付费入会、储值逻辑。在小店下单时，可以把储值当做会员优惠透传过来
• 会员优惠是否能适用于达人带货直播？还是必须店铺自播
  • 可以适用达人带货。
• 用户下单使用会员权益，怎么和小店订单 api已经对外的文档关联上
  • 用session-id关联。获取订单详情
• 下单页获取默认优惠，接口返回报错“网络异常，请重新选择”
  • 关注回调的配置报文格式配置。如果配置回调返回报文格式是xml，要么改成json，要么把返回的报文改成xml，反之亦然
• 接口目前涉及到解密，文档缺少这一块内容说明
  • 使用跟其他微信开放api同样的方式，
  • 获取AccessToken
  • 消息推送
• 会员优惠最大金额多少？可以0元下单吗？
  • 优惠后不能0元下单，最低需0.01元。举例：30元的商品，店铺优惠10元，此时20元；如叠加使用会员优惠，优惠金额可以是0-19.99元。
• 接口「用户下单使用会员权益」回调超时时间是多少？
  • 3秒钟
• 接口「用户下单使用会员权益」接口返回失败，微信收到失败请求后是否还会调用「用户取消使用会员权益」接口
  • 会
• 接口「用户取消使用会员权益」里面没有商品信息、商品数量，如何判断？
  • 接口「用户下单使用会员权益」里有商品信息，用一样的order_session_id来匹配即可
• 调用完「用户进入下单页获取默认会员权益」后，用户可最多停留多少时间不操作和刷新，但可提单成功
  • 没有时间上限
• 如何获取下单商品基础信息列表（productId、skuId、商品名称、图片、规格等）
  • 由服务端查询微信的商品详情接口，一次查询一个商品。详见
• 订单详情接口中返回了商品的thumb_img ，这个图片地址是否存在有效期
  • 没有有效期
• 用户某次下单行为的唯一id unique_id 和订单消息推送的order_id是同一个值么
  • unique_id和order_id不一定相等。unique_id用于唯一标识用户某次点击【提交订单】的操作，如果是购物车跨店合并下单场景或者后续预计会支持的群礼物下单使用会员优惠场景，unique_id和订单ID不相等
• 微信小店存在拆单逻辑么，下单后，订单主结构是否还会因为拆单等原因发生变化（如：一个主单拆多个子单）
  • 小店购物车跨店下单或群礼物下单会拆单，拆单是在下单过程中进行的，【订单详情】api和订单各个回调接口拿到的都是拆单后的子单。不过，后续如果要支持送礼订单使用会员优惠的话，送礼订单可能存在收礼者更换sku的情况，导致订单里商品信息发生变化。

# 3.其他

• 小店打开小程序，可以隐藏左上角主页按钮吗？
  • 可以，小程序已有接口，详见
• 我已经使用了去年版本（2023年）的小店会员，如何迁移？
  • 上一个版本的会员方案，后续会逐步安排下线。建议商家尽快往新版迁移
  • 之前的会员数据可以批量导出，融入已有小程序会员，方法参考2023版会员方案文档
    • 获取用户详情 获取用户详情
    • 获取用户列表 获取用户列表
    • 获取用户积分 获取用户积分
  • 用户券权益、积分权益，也替换成小程序内的券、积分即可
  • 处理完毕后，可关闭旧版会员方案。入口：微信小店-营销中心-会员功能
    • 步骤：先关「向用户展示会员」，再「关闭会员营销功能」
    • 提醒：商家关闭功能，系统会清除掉商家配置和所有用户数据，请迁移数据后再关闭