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    • # 客服消息事件

    # 接口说明

    当微信客户、接待人员发消息或有行为动作时，商家客服后台会将事件的回调数据包发送到指定URL。

    相关 API 接口：

    相关开发指南：

    # 注意事项

    • 回调url设置和消息推送规则需参考消息推送文档 ，如果设置的回调url无法访问，商户将无法收微信小店发送的通知；
    • 如果已切换API模式，但是没有设置指定URL，事件消息则会丢弃。设置指定URL后，需确保接收消息的服务器是可接收数据的。
    • 如果服务器回包数据不符合预期，商家客服后台则会进行消息的重试推送，总重试约3.5小时，共会进行10次消息重试推送。

    # 回调数据说明

    参数 类型 描述
    ToUserName string 小店UserName
    FromUserName string 小店用户的OpenID
    CreateTime number 事件时间，Unix时间戳，即格林威治时间1970年01月01日00时00分00秒(北京时间1970年01月01日08时00分00秒)起至现在的总秒数
    MsgType string 消息类型，固定为 event
    Event string 事件类型，本接口固定为 commkf_send_msg_to_kf
    msg_id string 用户发送该条消息的所捆绑的单调自增msg_id
    msg_type string 消息类型, 参考发送消息中的消息类型
    msg_event string 事件类型
    text object 当 msg_type 为 text时，则会返回text对应消息结构体
    video object 当 msg_type 为 video时，则会返回video对应消息结构体
    image object 当 msg_type 为 image时，则会返回image对应消息结构体
    file object 当 msg_type 为 file时，则会返回file对应消息结构体
    product_share object 当 msg_type 为 product_share时，则会返回product_share对应消息结构体
    order_share object 当 msg_type 为 order_share时，则会返回order_share对应消息结构体
    voice object 当 msg_type 为 voice时，则会返回voice对应消息结构体

    # 支持的消息类型 & 事件类型

    # 消息类型

    参数 类型 描述
    text object msg_type 为 text
    video object msg_type 为 video
    image object msg_type 为 image
    file object msg_type 为 file
    product_share object msg_type 为 product_share
    order_share object msg_type 为 order_share
    voice object msg_type 为 voice

    # 事件类型

    参数 类型 描述
    EVENT_TYPE_SEND_MSG object 用户发送消息时的回调行为

    # 结构体

    # text

    参数 类型 描述 字段示例
    content string msg_type 为 text 时，必返回的回报消息 测试消息123

    # video

    参数 类型 描述 字段示例
    play_length uint32 msg_type 为 video 时，表示返回视频秒数 24
    cos_url string msg_type 为 video 时，表示返回视频的可下载cos_url https://channels.weixin.qq.com/shop/commkf/downloadmedia?encrypted_param=xxxxx&timestamp=xxxxx&openid=xxxxxxxxx&msg_type=7
    ld_img_url string msg_type 为 video 时，表示返回视频的封面图 https://channels.weixin.qq.com/shop/commkf/downloadmedia?encrypted_param=xxxxx&timestamp=xxxxx&openid=xxxxxxxxx&msg_type=2

    # image

    参数 类型 描述 字段示例
    cos_url string msg_type 为 image 时，表示返回图片的可下载cos_url https://channels.weixin.qq.com/shop/commkf/downloadmedia?encrypted_param=xxxxx&timestamp=xxxxx&openid=xxxxxxxxx&msg_type=2

    # file

    参数 类型 描述 字段示例
    cos_url string msg_type 为 file 时，表示返回文件的可下载cos_url https://channels.weixin.qq.com/shop/commkf/downloadmedia?encrypted_param=xxxxx&timestamp=xxxxx&openid=xxxxxxxxx&msg_type=8

    # product_share

    参数 类型 描述 字段示例
    product_id string msg_type 为 product_share 时，表示当前用户发送的卡片商品Id 1000018045xxxx

    # order_share

    参数 类型 描述 字段示例
    order_id string msg_type 为 order_share 时，表示当前用户发送的卡片订单Id 3726522601xxxxxxxx

    # voice

    参数 类型 描述 字段示例
    translated_msg string msg_type 为 voice 时，表示当前用户发送语音翻译成功后的文本 您好，问一下这个商品如何下单
    play_length number msg_type 为 voice 时，表示当前用户发送语音的语音长度，单位为毫秒(ms) 2287
    translation_succ bool msg_type 为 voice 时，表示当前用户发送语音文本是否翻译成功 true