# 获取协商历史
接口应在服务器端调用,不可在前端(小程序、网页、APP等)直接调用,具体可参考接口调用指南。
接口英文名:get_negotiation_history
本接口用于获取协商历史
# 1. 调用方式
# HTTPS 调用
POST https://api.weixin.qq.com/xpay/get_negotiation_history?access_token=ACCESS_TOKEN&pay_sig=PAY_SIG
# 云调用
- 本接口不支持云调用。
# 第三方调用
本接口支持第三方平台代商家调用。
该接口所属的权限集 id 为:157
服务商获得其中之一权限集授权后,可通过使用 authorizer_access_token 代商家进行调用,具体可查看 第三方调用 说明文档。
# 2. 请求参数
# 查询参数 Query String Parameters
| 参数名 | 类型 | 必填 | 示例 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| access_token | string | 是 | ACCESS_TOKEN | 接口调用凭证,可使用 access_token、authorizer_access_token |
| pay_sig | string | 是 | - | 支付签名 |
# 请求体 Request Payload
| 参数名 | 类型 | 必填 | 说明 |
|---|---|---|---|
| env | number | 是 | 0-正式环境 1-沙箱环境(仅作为签名校验,查询的结果都是正式环境的) |
| complaint_id | string | 是 | 投诉id,get_complaint_list接口返回 |
| offset | number | 是 | 筛选偏移,从0开始 |
| limit | number | 是 | 筛选最多返回条数 |
# 3. 返回参数
# 返回体 Response Payload
| 参数名 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| errcode | number | 错误码 |
| errmsg | string | 错误信息 |
| total | number | 总条数 |
| history | objarray | 协商历史 |
# Res.history(Array) Object Payload
协商历史
| 参数名 | 类型 | 说明 | 枚举 |
|---|---|---|---|
| log_id | string | 操作流水号 | - |
| operator | string | 当前投诉协商记录的操作人 | - |
| operate_time | string | 当前操作时间,格式为yyyy-mm-dd'T'HH:MM:ssXXX,其中XXX为时区偏移,例如:2023-11-28T11:11:49+08:00 | - |
| operate_type | string | 当前投诉协商记录的操作类型 | 枚举值 |
| operate_details | string | 当前投诉协商记录的具体内容 | - |
| complaint_media_list | objarray | 投诉单执行操作时上传的资料凭证,包含用户、商户、微信支付客服等角色操作 | - |
# Res.history(Array).complaint_media_listObject Payload
Object Payload投诉单执行操作时上传的资料凭证,包含用户、商户、微信支付客服等角色操作
| 参数名 | 类型 | 说明 | 枚举 |
|---|---|---|---|
| media_type | string | 媒体文件对应的业务类型 | 枚举值 |
| media_url | array | 每一项的内容为string,媒体文件请求url | - |
# 4. 枚举信息
# Res.history(Array).operate_type Enum
当前投诉协商记录的操作类型
| 枚举值 | 描述 |
|---|---|
| USER_CREATE_COMPLAINT | 用户提交投诉 |
| USER_CONTINUE_COMPLAINT | 用户继续投诉 |
| USER_RESPONSE | 用户留言 |
| PLATFORM_RESPONSE | 平台留言 |
| MERCHANT_RESPONSE | 商户留言 |
| MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE | 商户申请结单 |
| USER_CREATE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE | 用户提交投诉系统通知 |
| COMPLAINT_FULL_REFUNDED_SYSTEM_MESSAGE | 投诉单发起全额退款系统通知 |
| USER_CONTINUE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE | 用户继续投诉系统通知 |
| USER_REVOKE_COMPLAINT | 用户主动撤诉(只存在于历史投诉单的协商历史中) |
| USER_COMFIRM_COMPLAINT | 用户确认投诉解决(只存在于历史投诉单的协商历史中) |
| PLATFORM_HELP_APPLICATION | 平台催办 |
| USER_APPLY_PLATFORM_HELP | 用户申请平台协助 |
| MERCHANT_APPROVE_REFUND | 商户同意退款申请 |
| MERCHANT_REFUSE_RERUND | 商户拒绝退款申请, 此时操作内容里展示拒绝原因 |
| USER_SUBMIT_SATISFACTION | 用户提交满意度调查结果,此时操作内容里会展示满意度分数 |
| SERVICE_ORDER_CANCEL | 服务订单已取消 |
| SERVICE_ORDER_COMPLETE | 服务订单已完成 |
| COMPLAINT_PARTIAL_REFUNDED_SYSTEM_MESSAGE | 投诉单发起部分退款系统通知 |
| COMPLAINT_REFUND_RECEIVED_SYSTEM_MESSAGE | 投诉单退款到账系统通知 |
# Res.history(Array).complaint_media_list.media_type Enum
Enum媒体文件对应的业务类型
| 枚举值 | 描述 |
|---|---|
| USER_COMPLAINT_IMAGE | 用户提交投诉时上传的图片凭证 |
| OPERATION_IMAGE | 用户、商户、微信支付客服在协商解决投诉时,上传的图片凭证 |
# 5. 注意事项
使用支付签名
# 支付签名
签名参数为 pay_sig,加在 query 后面
例如接口地址是:https://api.weixin.qq.com/xpay/query_user_balance?access_token=xxxx
加上签名后则需要传 https://api.weixin.qq.com/xpay/query_user_balance?access_token=xxxx&pay_sig=xxx
# 6. 代码示例
本接口无代码示例
# 7. 错误码
以下是本接口的错误码列表,其他错误码可参考 通用错误码;调用接口遇到报错,可使用官方提供的 API 诊断工具 辅助定位和分析问题。
| 错误码 | 错误描述 |
|---|---|
| -1 | 系统错误 |
| 268490001 | openid错误 |
| 268490002 | 请求参数字段错误,具体看errmsg |
| 268490003 | 签名错误 |
| 268490004 | 重复操作(赠送和代币支付和充值广告金相关接口会返回,表示之前的操作已经成功) |
| 268490005 | 订单已经通过cancel_currency_pay接口退款,不支持再退款 |
| 268490006 | 代币的退款/支付操作金额不足 |
| 268490007 | 图片或文字存在敏感内容,禁止使用 |
| 268490008 | 代币未发布,不允许进行代币操作 |
| 268490009 | 用户session_key不存在或已过期,请重新登录 |
| 268490011 | 数据生成中,请稍后调用本接口获取 |
| 268490012 | 批量任务运行中,请等待完成后才能再次运行 |
| 268490013 | 禁止对核销状态的单进行退款 |
| 268490014 | 退款操作进行中,稍后可以使用相同参数重试 |
| 268490015 | 频率限制 |
| 268490016 | 退款的left_fee字段与实际不符,请通过query_order接口查询确认 |
| 268490018 | 广告金充值帐户行业 id 不匹配 |
| 268490019 | 广告金充值帐户 id已绑定其他 appid |
| 268490020 | 广告金充值帐户主体名称错误 |
| 268490021 | 账户未完成进件 |
| 268490022 | 广告金充值账户无效 |
| 268490023 | 广告金余额不足 |
| 268490024 | 广告金充值金额必须大于 0 |
# 8. 适用范围
本接口暂未明确可调用账号类型,或在业务中根据调用传参自行确定是否可调用,请以实际调用情况为准。