# 获取协商历史

接口应在服务器端调用,不可在前端(小程序、网页、APP等)直接调用,具体可参考接口调用指南

接口英文名:get_negotiation_history

本接口用于获取协商历史

# 1. 调用方式

# HTTPS 调用

POST https://api.weixin.qq.com/xpay/get_negotiation_history?access_token=ACCESS_TOKEN&pay_sig=PAY_SIG

# 云调用

  • 本接口不支持云调用。

# 第三方调用

  • 本接口支持第三方平台代商家调用。

  • 该接口所属的权限集 id 为:157

  • 服务商获得其中之一权限集授权后,可通过使用 authorizer_access_token 代商家进行调用,具体可查看 第三方调用 说明文档。

# 2. 请求参数

# 查询参数 Query String Parameters

参数名类型必填示例说明
access_tokenstringACCESS_TOKEN接口调用凭证,可使用 access_tokenauthorizer_access_token
pay_sigstring-支付签名

# 请求体 Request Payload

参数名类型必填说明
envnumber0-正式环境 1-沙箱环境(仅作为签名校验,查询的结果都是正式环境的)
complaint_idstring投诉id,get_complaint_list接口返回
offsetnumber筛选偏移,从0开始
limitnumber筛选最多返回条数

# 3. 返回参数

# 返回体 Response Payload

参数名类型说明
errcodenumber错误码
errmsgstring错误信息
totalnumber总条数
historyobjarray协商历史

# Res.history(Array) Object Payload

协商历史

参数名类型说明枚举
log_idstring操作流水号-
operatorstring当前投诉协商记录的操作人-
operate_timestring当前操作时间,格式为yyyy-mm-dd'T'HH:MM:ssXXX,其中XXX为时区偏移,例如:2023-11-28T11:11:49+08:00-
operate_typestring当前投诉协商记录的操作类型枚举值
operate_detailsstring当前投诉协商记录的具体内容-
complaint_media_listobjarray投诉单执行操作时上传的资料凭证,包含用户、商户、微信支付客服等角色操作-

# Res.history(Array).complaint_media_listObject Payload

投诉单执行操作时上传的资料凭证,包含用户、商户、微信支付客服等角色操作

参数名类型说明枚举
media_typestring媒体文件对应的业务类型枚举值
media_urlarray每一项的内容为string,媒体文件请求url-

# 4. 枚举信息

# Res.history(Array).operate_type Enum

当前投诉协商记录的操作类型

枚举值描述
USER_CREATE_COMPLAINT用户提交投诉
USER_CONTINUE_COMPLAINT用户继续投诉
USER_RESPONSE用户留言
PLATFORM_RESPONSE平台留言
MERCHANT_RESPONSE商户留言
MERCHANT_CONFIRM_COMPLETE商户申请结单
USER_CREATE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE用户提交投诉系统通知
COMPLAINT_FULL_REFUNDED_SYSTEM_MESSAGE投诉单发起全额退款系统通知
USER_CONTINUE_COMPLAINT_SYSTEM_MESSAGE用户继续投诉系统通知
USER_REVOKE_COMPLAINT用户主动撤诉(只存在于历史投诉单的协商历史中)
USER_COMFIRM_COMPLAINT用户确认投诉解决(只存在于历史投诉单的协商历史中)
PLATFORM_HELP_APPLICATION平台催办
USER_APPLY_PLATFORM_HELP用户申请平台协助
MERCHANT_APPROVE_REFUND商户同意退款申请
MERCHANT_REFUSE_RERUND商户拒绝退款申请, 此时操作内容里展示拒绝原因
USER_SUBMIT_SATISFACTION用户提交满意度调查结果,此时操作内容里会展示满意度分数
SERVICE_ORDER_CANCEL服务订单已取消
SERVICE_ORDER_COMPLETE服务订单已完成
COMPLAINT_PARTIAL_REFUNDED_SYSTEM_MESSAGE投诉单发起部分退款系统通知
COMPLAINT_REFUND_RECEIVED_SYSTEM_MESSAGE投诉单退款到账系统通知

# Res.history(Array).complaint_media_list.media_type Enum

媒体文件对应的业务类型

枚举值描述
USER_COMPLAINT_IMAGE用户提交投诉时上传的图片凭证
OPERATION_IMAGE用户、商户、微信支付客服在协商解决投诉时,上传的图片凭证

# 5. 注意事项

使用支付签名

# 支付签名

签名参数为 pay_sig,加在 query 后面

例如接口地址是:https://api.weixin.qq.com/xpay/query_user_balance?access_token=xxxx

加上签名后则需要传 https://api.weixin.qq.com/xpay/query_user_balance?access_token=xxxx&pay_sig=xxx

# 6. 代码示例

本接口无代码示例

# 7. 错误码

以下是本接口的错误码列表,其他错误码可参考 通用错误码;调用接口遇到报错,可使用官方提供的 API 诊断工具 辅助定位和分析问题。

错误码错误描述
-1系统错误
268490001openid错误
268490002请求参数字段错误,具体看errmsg
268490003签名错误
268490004重复操作(赠送和代币支付和充值广告金相关接口会返回,表示之前的操作已经成功)
268490005订单已经通过cancel_currency_pay接口退款,不支持再退款
268490006代币的退款/支付操作金额不足
268490007图片或文字存在敏感内容,禁止使用
268490008代币未发布,不允许进行代币操作
268490009用户session_key不存在或已过期,请重新登录
268490011数据生成中,请稍后调用本接口获取
268490012批量任务运行中,请等待完成后才能再次运行
268490013禁止对核销状态的单进行退款
268490014退款操作进行中,稍后可以使用相同参数重试
268490015频率限制
268490016退款的left_fee字段与实际不符,请通过query_order接口查询确认
268490018广告金充值帐户行业 id 不匹配
268490019广告金充值帐户 id已绑定其他 appid
268490020广告金充值帐户主体名称错误
268490021账户未完成进件
268490022广告金充值账户无效
268490023广告金余额不足
268490024广告金充值金额必须大于 0

# 8. 适用范围

本接口暂未明确可调用账号类型,或在业务中根据调用传参自行确定是否可调用,请以实际调用情况为准。