# 用户投诉
本文档描述服务器端接收的消息或事件，详细说明参见消息推送。
事件英文名：waybill_complaint
收到用户投诉时，会发送此通知
# 1. 消息参数
# 请求体 Request Payload
| 参数名 | 类型 | 说明 | 枚举 |
|---|---|---|---|
| ToUserName | string | 快递公司小程序 UserName | - |
| FromUserName | string | 微信团队的 OpenID （固定值） | - |
| CreateTime | number | 事件时间，Unix时间戳 | - |
| MsgType | string | 消息类型，固定为 event | - |
| Event | string | 事件类型，固定为 waybill_complaint，不区分大小写 | - |
| Token | string | 下单接口传的Token | - |
| WXAppId | string | 商户在微信端的appid | - |
| OrderID | string | 商户订单 ID，可以使用token而不用这个字段 | - |
| WayBillID | string | 运单 ID | - |
| ComplainType | number | 投诉类型 | 枚举值 |
| Content | string | 投诉内容 | - |
| Pic | string | 多张投诉材料图片链接，竖线分割，比如: url1 | - |
| Name | string | 联系人姓名 | - |
| Phone | string | 联系人电话 | - |
# 2. 消息返回
# 返回体 Response Payload
| 参数名 | 类型 | 必填 | 说明 |
|---|---|---|---|
| ToUserName | string | 是 | 原样返回请求中的 FromUserName |
| FromUserName | string | 是 | 快递公司小程序 UserName |
| CreateTime | number | 是 | 事件时间，Unix 时间戳 |
| MsgType | string | 是 | 消息类型，固定为 event |
| Event | string | 是 | 事件类型，固定为 waybill_complaint，不区分大小写 |
| ResultCode | number | 是 | 处理结果错误码 |
| ResultMsg | string | 否 | 处理结果的详细信息 |
# 3. 枚举信息
# Body.ComplainType Enum
投诉类型
| 枚举值 | 描述 |
|---|---|
| 1004 | 快件延误 |
| 1005 | 快件丢失 |
| 1006 | 快件破损短少 |
| 1007 | 服务态度 |
| 1008 | 其他 |
# 4. 注意事项
本事件无特殊注意事项
# 5. 代码示例
本事件无代码示例