纠纷单更新通知 | 微信开放文档

# 纠纷单更新通知

# 接口说明

视频号小店会通过该接口将纠纷单更新的消息通知给商户。

# 注意事项

回调url设置和消息推送规则需参考消息推送文档，如果设置的回调url无法访问，商户将无法收视频号小店发送的通知；

# 请求参数说明

参数	类型	描述
ToUserName	string	小店UserName
FromUserName	string	固定的OpenID
CreateTime	number	事件时间，Unix时间戳，即格林威治时间1970年01月01日00时00分00秒(北京时间1970年01月01日08时00分00秒)起至现在的总秒数
MsgType	string	消息类型，固定为 event
Event	string	事件类型，本接口固定为 channels_ec_complaint_update
finder_finder_shop_complaint	object EcComplaintInfo	事件主体，结构体详情请参考EcComplaintInfo

# 请求参数示例（解密后的明文JSON）

{
    "ToUserName": "gh_*",
    "FromUserName": "OpenID",
    "CreateTime": 1662480000,
    "MsgType": "event",
    "Event": "channels_ec_complaint_update",
    "finder_shop_complaint": {
        "complaint_status": 100,
        "after_sale_order_id": "1234567",
        "complaint_id": "1234567",
        "order_id":"123244"
    }
}

# 返回参数说明

只需直接返回字符串

# 返回参数示例

success

# 结构体

# EcComplaintInfo

事件主体

参数	类型	描述
complaint_status	number	纠纷单状态，枚举值详情请参考EcComplaintInfoStatus
after_sale_order_id	string	小店售后单号
complaint_id	string	纠纷单号
order_id	string	小店订单号

# 枚举值

# EcComplaintInfoStatus

纠纷单状态

枚举值	描述
100	待商家处理纠纷
101	待客服处理
102	取消客服介入
103	客服处理中
104	待用户补充凭证
105	用户已补充凭证
106	待商家补充凭证
107	商家已补充凭证
108	待双方补充凭证
109	双方补充凭证超时
110	待商家确认
111	商家申诉中
112	调解完成
113	待客服核实
114	重新退款中
115	退款核实完成
116	调解关闭
305	用户补充凭证超时
307	商家补充凭证超时