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  • 介绍

    • # 纠纷单更新通知

    # 接口说明

    视频号小店会通过该接口将纠纷单更新的消息通知给商户。

    # 注意事项

    • 回调url设置和消息推送规则需参考消息推送文档 ，如果设置的回调url无法访问，商户将无法收视频号小店发送的通知；

    # 请求参数说明

    参数 类型 描述
    ToUserName string 小店UserName
    FromUserName string 固定的OpenID
    CreateTime number 事件时间，Unix时间戳，即格林威治时间1970年01月01日00时00分00秒(北京时间1970年01月01日08时00分00秒)起至现在的总秒数
    MsgType string 消息类型，固定为 event
    Event string 事件类型，本接口固定为 channels_ec_complaint_update
    finder_finder_shop_complaint object EcComplaintInfo 事件主体，结构体详情请参考EcComplaintInfo

    # 请求参数示例（解密后的明文JSON）

    {
    "ToUserName": "gh_*",
    "FromUserName": "OpenID",
    "CreateTime": 1662480000,
    "MsgType": "event",
    "Event": "channels_ec_complaint_update",
    "finder_shop_complaint": {
        "complaint_status": 100,
        "after_sale_order_id": "1234567",
        "complaint_id": "1234567",
        "order_id":"123244"
    }
}

    # 返回参数说明

    只需直接返回字符串

    # 返回参数示例

    success

    # 结构体

    # EcComplaintInfo

    事件主体
    参数 类型 描述
    complaint_status number 纠纷单状态，枚举值详情请参考EcComplaintInfoStatus
    after_sale_order_id string 小店售后单号
    complaint_id string 纠纷单号
    order_id string 小店订单号

    # 枚举值

    # EcComplaintInfoStatus

    纠纷单状态
    枚举值 描述
    100 待商家处理纠纷
    101 待客服处理
    102 取消客服介入
    103 客服处理中
    104 待用户补充凭证
    105 用户已补充凭证
    106 待商家补充凭证
    107 商家已补充凭证
    108 待双方补充凭证
    109 双方补充凭证超时
    110 待商家确认
    111 商家申诉中
    112 调解完成
    113 待客服核实
    114 重新退款中
    115 退款核实完成
    116 调解关闭
    305 用户补充凭证超时
    307 商家补充凭证超时