# 对话配置指南
微信对话开放平台的对话机器人能力按照功能特性分为三大类：知识问答、任务技能和对话策略。
知识问答：基于知识库的问答能力，通过理解用户问题并检索相关知识内容来提供答案。 任务技能：具备多轮对话和业务逻辑处理能力，可以完成复杂的任务流程和交互。 对话策略：控制对话流程和用户体验的策略配置，包括欢迎引导、转人工和兜底回复等。
注：技能的优先级是：转人工>任务技能>常用问答匹配>预置技能>文档增强>文档问答>兜底回复。
# 知识问答
知识问答类型的对话能力主要用于回答用户的各类问题，通过不同的知识来源为用户提供准确的信息。
# 常用问答
通过 Q（用户问法）和 A（机器人回答）的配置方式，实现简单直接的问答对话。适用于：
- 常见问题解答（FAQ）
- 业务咨询回复
- 产品介绍说明
- 操作指引答疑
配置路径：【配置】→【知识问答】→【常用问答】
详细介绍：常用问答配置指南
# 文档知识
基于已上传的非结构化文档知识（文档、网页、文章等），通过人工智能技术进行训练与解析。当用户发起问题时，系统能够智能检索相关知识片段，并生成自然、准确的回复内容。适用于：
- 产品手册问答
- 政策文件解读
- 技术文档查询
- 知识库检索
配置路径：【配置】→【知识问答】→【文档知识】
详细介绍：文档知识配置指南
# 图片素材
支持通过图片内容进行问答，系统可以识别和理解图片中的信息，为用户提供相关回答。适用于：
- 图片内容识别
- 视觉问答
- 产品图片说明
- 图文结合回复
配置路径：【配置】→【知识问答】→【图片素材】
详细介绍：图片素材配置指南
# 任务技能
任务技能类型的对话能力具备复杂的业务逻辑处理和多轮对话管理功能，可以完成各种任务流程。
# 对话流
通过可视化的流程画板形式配置多轮对话，让复杂的对话逻辑更加清晰和高效。开发者在配置时可以直观地看到对话流程和执行结果。适用于：
- 业务流程引导
- 信息收集表单
- 多步骤任务处理
- 条件分支对话
配置路径：【配置】→【任务技能】→【对话流】
详细介绍：对话流配置指南
# 自定义技能
支持槽位、API接口调用等高级功能，开发者可以通过配置实现用户信息查询、问题搜索甚至简单的游戏功能。通过配置槽位值查询、用户选择确认、意图跳转继承等，实现流畅的多轮对话逻辑。适用于：
- 业务系统集成
- 数据查询服务
- 个性化交互
- 复杂业务逻辑
配置路径：【配置】→【任务技能】→【自定义技能】
详细介绍：自定义技能配置指南
# 预制技能
平台预置了一些常见的技能服务，开发者可以直接启用使用。包括但不限于：
- 天气查询
- 翻译服务
- 股票查询
- 百科问答
- 成语接龙
- 笑话大全
配置路径：【配置】→【任务技能】→【预制技能】
详细介绍：预制技能配置指南
# 对话策略
对话策略用于控制整个对话流程和用户体验，包括用户进入时的欢迎引导、无法回答时的处理方式以及转接人工客服的配置。
# 欢迎引导
欢迎语是用户关注公众号或进入客服页面时，自动推送给用户的消息。设置合适的欢迎语可以帮助用户了解机器人能做什么，并引导用户以适当的方式提问。
功能特点：
- 支持通用欢迎语和个性欢迎语
- 支持文本、热问、图片、视频、文章、小程序卡片、图文链接等多种形式
- 可根据不同用户或场景设置个性化引导
配置路径：【配置】→【对话策略】→【欢迎引导】
详细介绍：欢迎语设置指南
# 转人工
当配置回复无法满足用户的提问需求时，用户可以通过转人工实现对接客服一对一解答。支持转人工意图触发和技能触发两种方式。
功能特点：
- 支持转人工意图和技能触发两种方式
- 可设置接入提示和结束提示
- 支持第三方客服系统接入
- 提供网页端和移动端客服面板
配置路径：【配置】→【对话策略】→【转人工】
详细介绍：转人工配置指南
# 兜底回复
为机器人设置兜底回复，当没有精确命中且没有匹配问题推荐时，则会返回固定回复。提供多种兜底策略以提升用户体验。
功能特点：
- 不回复：机器人不作任何回复
- 热问推荐：基于热问和上文推荐相关问题
- 自定义：返回预设的固定内容
- 闲聊：触发系统预置的闲聊技能
配置路径：【配置】→【对话策略】→【兜底回复】
详细介绍：兜底回复配置指南