# 对话配置指南
微信对话开放平台的客服机器人核心配置分为三种：知识问答、任务技能和基础设置。
知识问答：基于知识库的问答能力，通过理解用户问题并检索相关知识内容来提供答案。 任务技能：具备多轮对话和业务逻辑处理能力，可以完成复杂的任务流程和交互。 基础设置：控制对话流程和用户体验的策略配置，包括欢迎引导、转人工和兜底回复等。
注：召回的优先级是：转人工>任务技能>常用问答匹配>预置技能> LLM召回（RAG模式/Agent模式）>兜底回复。
# 基础设置
用于控制整个对话流程和用户体验、机器人设定、模型设置，包括用户无法回答时的处理方式。
# 问答设置
知识上传后自动训练与解析，支持模型切换、相似问题推荐、用量额度管理与兜底回复，控制机器人的问答匹配与回复行为。
配置步骤 在【配置】→【基础设置】→【问答设置】中配置。
功能特点：
模型切换
基础模式：调整相似度阈值，超阈值即精确命中并返回 Top1，否则返回推荐或兜底回复。
RAG 模式：思考模型回答更精准，适合复杂问题；快速模型响应更快，适合常见问题。
Agent 模式：极速模式固定单次推理、延迟低；自动模式按问题复杂度动态调整推理轮数，适合复杂问题。相似问题推荐
未精确命中时返回 1~5 条推荐问题，相似度要求越高则需问题相关性更强。
配置路径：【配置】→【基础设置】→【问答设置】→【（基础模式）兜底回复】用量与额度 每月 RAG 与 Agent 模式共享 1000 次调用额度，用尽后不再触发文档检索。
配置路径：【配置】→【基础设置】→【问答设置】→【（RAG模式/Agent模式）兜底回复】兜底回复
未命中且无推荐时返回固定回复，支持不回复、自定义（最多 3 条）、闲聊。
配置路径：【配置】→【基础设置】→【问答设置】→【（基础模式/RAG模式）兜底回复】
详细介绍：问答设置
# 图片素材
支持通过图片内容进行问答，系统可以识别和理解图片中的信息，为用户提供相关回答。适用于：
- 图片内容识别
- 视觉问答
- 产品图片说明
- 图文结合回复
配置路径：【配置】→【知识问答】→【图片素材】
详细介绍：图片素材配置指南
# 任务技能
任务技能类型的对话能力具备复杂的业务逻辑处理和多轮对话管理功能，可以完成各种任务流程。
# 对话流
通过可视化的流程画板形式配置多轮对话，让复杂的对话逻辑更加清晰和高效。开发者在配置时可以直观地看到对话流程和执行结果。适用于：
- 业务流程引导
- 信息收集表单
- 多步骤任务处理
- 条件分支对话
配置路径：【配置】→【任务技能】→【对话流】
详细介绍：对话流配置指南
# 自定义技能
支持槽位、API接口调用等高级功能，开发者可以通过配置实现用户信息查询、问题搜索甚至简单的游戏功能。通过配置槽位值查询、用户选择确认、意图跳转继承等，实现流畅的多轮对话逻辑。适用于：
- 业务系统集成
- 数据查询服务
- 个性化交互
- 复杂业务逻辑
配置路径：【配置】→【任务技能】→【自定义技能】
详细介绍：自定义技能配置指南
# 预制技能
平台预置了一些常见的技能服务，开发者可以直接启用使用。包括但不限于：
- 天气查询
- 翻译服务
- 股票查询
- 百科问答
- 成语接龙
- 笑话大全
配置路径：【配置】→【任务技能】→【预制技能】
详细介绍：预制技能配置指南
# 欢迎语
欢迎语是用户关注公众号或进入客服页面时，自动推送给用户的消息。设置合适的欢迎语可以帮助用户了解机器人能做什么，并引导用户以适当的方式提问。
功能特点：
- 支持通用欢迎语和个性欢迎语
- 支持文本、热问、图片、视频、文章、小程序卡片、图文链接等多种形式
- 可根据不同用户或场景设置个性化引导
配置路径：【配置】→【基础设置】→【欢迎语】
详细介绍：欢迎语设置指南
# 转人工
当配置回复无法满足用户的提问需求时，用户可以通过转人工实现对接客服一对一解答。支持转人工意图触发和技能触发两种方式。
功能特点：
- 支持转人工意图和技能触发两种方式
- 可设置接入提示和结束提示
- 支持第三方客服系统接入
- 提供网页端和移动端客服面板
配置路径：【配置】→【基础设置】→【转人工】
详细介绍：转人工配置指南
# 机器人设定
通过简单配置，为机器人赋予明确的身份、专业领域和说话方式，让 AI 在不同业务场景中给出更贴合语境的回复。
功能特点： 角色名称：自定义机器人名称（最多 10 字），展示在对话入口，让用户一眼识别 内置模板：提供设置即用的角色模板，可按需选用：
- 通用客服——解答服务咨询、订单、退换货等常见问题
- 技术支持——定位故障、给出操作指引
- 产品顾问——推荐方案、解答产品疑问
- 自定义角色：在模板基础上自由修改角色描述与职责，按业务需求灵活定制
表达风格：一键切换说话方式——正式（严谨专业）、亲切（温暖贴心）、幽默（轻松活泼），匹配相关业务场景
配置路径：【配置】→【基础设置】→【机器人设定】
详细介绍：机器人设定配置指南