# 微信对话开放平台隐私政策

发布（更新）时间：2024年09月13日

生效时间：2024年09月13日

# 概要

我们严格遵守法律法规，遵循隐私保护原则，为你提供更加安全、可靠的服务。

微信对话开放平台（产品地址：https://chatbot.weixin.qq.com/）是由深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“我们”）面向开发者提供并运营的智能对话机器人生产和分发等工具的技术服务平台。我们的注册地为深圳市南山区粤海街道麻岭社区科技中一路腾讯大厦35层。如果你对本隐私政策或相关问题有任何疑问或顾虑，请通过本隐私政策第【8】节“联系我们”中所提供的联系方式与我们联系。

本隐私政策适用于我们通过微信对话开放平台网站向你提供的产品与/或服务，具体而言指的是你作为智能对话机器人的开发者而使用本平台服务的活动。如我们的某一终端、产品与/或服务单独设置了隐私政策的，单独的隐私政策优先于本隐私政策使用；单独的隐私政策未提及的内容，适用本隐私政策。

你可以通过阅读本隐私政策详细了解我们对个人信息的收集和处理方式，以便你更好地了解我们的服务并作出适当的选择。同时，我们对可能收集的你的敏感信息及相关重点内容，已采用粗体特别提示，希望你在阅读时特别关注。

你同意本隐私政策表示你已经了解并同意在相关场景下，为实现功能运行，我们将对你的相关个人信息进行处理。但这并不代表只要你开始使用我们的产品与/或服务，我们将处理本隐私政策中涉及的全部个人信息。仅当你使用特定功能时，我们才会根据最小必要原则，为实现向你提供服务的目的，处理你的相关个人信息。

除本隐私政策外，在特定场景下，我们将以及时告知的方式（包括但不限于更新本隐私政策、重新签署文件、页面提示、弹窗、站内信、邮件、网站公告或其他便于你获知的方式）另行向你详细说明对应信息的处理目的、方式、范围等规则，并在征得你的授权同意后处理。

你可以通过阅读以下概要来了解我们的隐私政策：
1.个人信息的收集和使用
2.如何使用cookie和同类技术
3.信息的存储
4.信息安全
5.第三方信息处理及公开披露
6.你的权利
7.变更
8.联系我们

# 1.个人信息的收集和使用

微信对话开放平台服务（产品地址： https://chatbot.weixin.qq.com/）是由深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“我们”）面向开发者提供并运营的智能对话机器人生产和分发等工具的技术服务（以下简称“本服务”）。在你使用本服务的过程中，我们会遵循合法、正当、最小必要、公开透明的原则，按照如下方式收集你在使用服务时主动提供的或者因你及你所服务的最终用户使用服务过程中而产生的信息，用以向你提供本服务。

# 1.1.个人信息收集使用说明

# 1.1.1.账号注册与登录

你通过微信扫码的方式体验和使用微信对话开放平台，你通过此种方式登录的，我们将收集你的微信账号标识信息及微信头像、昵称，用于登录账号时验证你的身份以及平台管理用途。

# 1.1.2.与机器人对话

针对你使用本服务并向最终用户提供服务时，即最终用户通过对话框向对话机器人发送文字、图片、操作指令等信息实时得到回答内容时，我们会自动接收并记录最终用户与该对话机器人进行交互过程中所输入的内容（包括文字、图片等多媒体素材，具体以最终用户输入的为准），并使用这些信息作为输出内容，以方便你提供智能客服等服务。

为向你提供连续性、一致性的服务体验，保障服务质量，我们会记录你使用本服务产生的服务信息，包括最终用户的输入内容、你使用本服务平台的回复内容等信息。

最终用户在与机器人对话过程中，还可以对你所设置的机器人所输出的内容进行点赞、点踩、回复，我们将收集使用最终用户使用你所设置的机器人的操作记录及相关信息，以便不断改进本服务的服务质量。

如你及你所服务的最终用户在使用本服务过程中，向我们提供的信息中包含最终用户或者他人的个人信息，请你务必在收集、提供前取得合法授权，避免造成他人个人信息的不当泄露。

# 1.1.3.创建和发布机器人

当你使用对话机器人创建功能，你可以通过页面中的表单，填写机器人的名称（必填）、所属行业，并需要在对话机器人上配置知识库、任务流，设置欢迎和、兜底引导和转人工策略。本平台服务将收集上述信息并使用这些信息来生成你的对话机器人。

我们不会将你提供的文字/图片/指令信息用于生成你的专属对话机器人之外的用途；如果你拒绝提供上述信息，你将无法使用正常使用该功能，但不影响你使用我们的其他服务。如果你上传的信息中包含第三人个人信息，请你确保已获得该第三人有效的授权同意。

你可以选择将对话机器人发布到包括但不限于微信公众号、微信小程序客服等第三方渠道并委托我们进行相关发布工作，则你需要提供第三方渠道授权凭证以帮助我们完成服务交付。具体授权凭证字段以第三方渠道要求为准。我们不会对任何第三方透露你的第三方平台授权凭证，或将此类凭证用于其他用途。

# 1.1.4.机器人运营管理

我们会统计该对话机器人的对话次数、使用人数、转人工人数并展示给你。

我们将以对话日志的形式向你呈现最终用户与机器人对话的交互记录。此外我们会通过聚类、相似度计算等方式分析最终用户问题和需求并展示给你。

# 1.1.5.意见反馈

你可以点击左下角的反馈功能，提交你在使用本服务过程中遇到的问题、问题截图以及你的联系方式。你的联系方式将只用于后续问题沟通过程中的联系，我们不会将该联系方式用于任何其他用途，或将联系方式发给任何第三方。

# 1.1.6.网络安全

为确保平台与服务的安全和高效运营，我们会通过解析并记录请求或同类技术收集你在使用本服务过程中的日志信息（包括最终用户ID、提出请求的日期和时间等）、使用信息（客户端/服务端日期和访问时间）、设备信息（包括用户正在使用的操作系统、系统语言、时区、国家编码、网络类型、系统属性）、网络信息（用户设备的SSID、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、电信运营商、IP地址）。

# 1.2.信息使用规则

1.2.1 我们会在本隐私政策所涵盖的用途内使用收集的信息。如我们使用你的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用你的个人信息前，再次向你告知并征得你的明示同意。

1.2.2 为了保障你的个人信息安全，我们会采取去标识化等措施对你的个人信息进行处理后展示。我们可能对本服务中收集的信息进行去标识化或匿名化技术处理，避免识别到特定个人身份，在保障个人信息及隐私安全的前提下，将处理后的信息用于分析研究、经营决策以及提升本服务的交互质量和用户体验。

1.2.3 根据相关法律法规的规定，我们在以下情况下收集和使用你的个人信息无需取得你的同意：
（1）为订立、履行你作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理你的个人信息；
（5）依照《个人信息保护法》规定在合理范围内处理你自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。

1.2.4 若因提供服务所必要，我们从第三方间接获取你的个人信息的，我们会在收集前要求第三方对个人信息来源的合法性和合规性作出承诺，并要求其向你告知共享的信息内容，在其依法取得你的同意后提供个人信息。同时，我们也将会严格遵守法律法规要求及与第三方的约定，保护和处理你的个人信息。

1.2.5 请你理解，我们向你提供的功能和服务是不断更新和发展的，如果某一功能或服务未在前述说明中且将需要收集你的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告等方式另行向你说明信息收集的内容、范围和目的，以征得你的同意。

# 2.如何使用Cookie和同类技术

为确保网站正常运转，我们会在你的计算机或移动设备上存储名为Cookie或LocalStorage的小数据文件，通常包含用户标识、产品服务名称和一些辅助产品功能实现的字符，以及帮助本服务统计访客数量等。当你使用本服务时，我们会向你的设备发送Cookie，即完成在你计算机本地存储。我们不会将 Cookie 和/或同类技术用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。如果你拒绝我们使用Cookie和/或同类技术收集和使用你的相关信息，你可以通过本隐私政策提供的联系方式联系我们，或删除已经储存在你的设备或其他装置内的Cookie和/或同类技术。

# 3.信息的存储

我们会通过安全的方式存储你的信息，包括本地存储、数据库和服务器日志。

# 3.1 信息存储的方式和期限

一般情况下，我们仅在为实现目的所必需的最短时间内保留你的个人信息，但下列情况除外： ·为遵守适用的法律法规等有关规定； ·为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定； ·为遵守相关政府机关执法的要求。当我们的产品与/或服务发生停止运营的情形时，我们将采取例如推送通知、公告等形式通知你，并在合理的期限内删除或匿名化处理你的个人信息，法律法规另有规定的除外。

# 3.2 信息存储的地域

我们会按照法律法规规定，将中华人民共和国境内收集的用户个人信息存储于中华人民共和国境内。除非取得你的单独同意，或为了履行与你订立的合同，或为了遵循法律法规规定的义务，我们不会向境外提供你的任何个人信息。

# 4.信息安全

# 4.1 安全保护措施

我们为你的信息提供相应的安全保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。

我们严格遵守法律法规保护用户的通信秘密。
我们使用不低于行业同行安全水平的安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们使用加密技术、匿名化处理等手段来保护你的个人信息。
我们建立专门的管理制度、流程和组织确保信息安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，要求他们遵守保密义务，并进行审查。

# 4.2 安全事件处置措施

为防止安全事件的发生，我们已按照法律法规的规定，制定了妥善的预警机制和应急预案。若确发生个人信息安全事件，除非我们采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失等危害时，我们将及时以推送通知、邮件等形式告知你安全事件基本情况及应对建议等相关内容。如果难以实现逐一告知，我们将通过公告等方式发布警示。同时我们将及时启动应急预案，阻止安全事件扩大，遵照法律法规要求进行处理。

# 5.第三方信息及公开披露

# 5.1.公开披露

如果你开发的对话机器人发布在其他渠道（如微信公众号、微信小程序等），你的对话机器人届时可能会按照该渠道的策略、方式进行展示并被该渠道的用户访问和使用。除你使用对话机器人发布功能主动选择公开你创建的对话机器人或你与我们另有约定之外，我们不会对外公开披露该对话机器人以及你的信息，如必须公开披露时，我们会按照法律法规要求，向你告知此次公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得你的单独同意。

# 5.2.转让

随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知你相关情形，按照法律法规及不低于本隐私政策所要求的标准继续保护或要求新的个人信息处理者继续保护你的个人信息。

# 5.3.共享、转让、公开披露个人信息授权同意的例外情形

以下情形中，共享、转让、公开披露你的个人信息无需事先征得你的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）出于维护你或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（6）你自行向社会公众公开的个人信息；
（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（8）根据你的要求签订和履行合同所必需的；
（9）维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
（10）法律、行政法规规定的其他情形。

# 6.你的权利

我们非常重视并保障你个人信息相关权利。在你使用微信对话开放平台期间，为了让你更便捷地查询、更正、删除你的个人信息，同时保障你撤回个人信息处理的同意和注销账户等权利，你可参考下面的指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，你的意见将会得到及时的处理。

# 6.1.访问和修改个人信息

1）进入微信对话开放平台后，点击左下角头像图标，进入“设置”；

2）“设置”中会显示你的个人信息（如头像、昵称等）；

3）你可以随时进行头像、昵称的修改。

# 6.2.获取人机交互对话副本

1）进入微信对话开放平台，在“运营—>对话日志”中，你可以查看最近 7 天内所有对话记录；

2）点击“导出”按键，即可完成导出删选后的对话数据（包含你输入的问题和系统回复的答案等信息）；

# 6.3.投诉举报

1）进入微信对话开放平台后，点击左下方反馈图标；
2）按照要求格式填写信息，进行反馈。

# 6.4.退出账号

1）进入微信对话开放平台，点击左下方头像图标；

2）点击“退出登录”。

如果你无法通过上述途径和方式行使你的个人信息权利，或要求行使其他法定的个人信息权利，你可以通过本隐私政策 “8.联系我们” 中提供的联系方式提出你的请求，我们将在接到你的请求之日起十五（15）日内或法律法规规定的期限内予以反馈。为保障安全，如你根据本隐私政策向我们提出请求，我们将先验证你的个人信息主体身份，然后再处理你的请求。

# 7.变更

我们可能会适时对本隐私政策进行修订。当本隐私政策的条款发生变更时，我们会在版本更新时向你提示变更后的隐私政策，并向你说明生效日期。如果个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更的，我们将重新取得你的同意。

# 8.联系我们

我们设立了专门的个人信息保护团队和个人信息保护负责人，如果你对本隐私政策或个人信息保护相关事宜有任何疑问或投诉、建议时，你可以通过以下方式与我们联系：

（1）你可以填写 https://privacy.qq.com/questionnaire 与我们联系；

（2）通过 https://kf.qq.com/ 与我们联系；

（3）将你的问题邮寄至下列地址：

中国广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦数据合规与隐私保护部（收）

邮编：518054

我们将尽快审核所涉问题，并在十五（15）日内或法律法规规定的期限内予以反馈。