# 人工客服
机器人客服运行的过程中，人工客服可随时接入
# 1.客服对接入口：
- 网页端：【首页】-【运营】-【客服面板】
- 移动端：OPENAI客服小程序
# 2. 消息推送
网页端：需要转人工的用户会在对话面板展示"待转人工"红点提醒
移动端：订阅「转人工通知」的客服，可以在微信上服务号「微信对话开放平台」收到转人工消息
# 3. 转接方法
在客服面板tab下，人工客服可以点击相应对话进行人工接入，与用户进行真人对话。人工接入后，用户不再触发自动问答，直到客服点击“完成”后恢复自动对话模式。
(1)接入
【客服面板】-点击任意对话-点击【人工接入】
(2)转接
- 客服发现该问题需要其它同学处理，可以「转接」给该账号的其它客服
(3)完成
- 人工客服完成这个用户的服务，需要点击「完成」。该用户会进入「已完成」tab，用户端将恢复自动对话模式。
(4)自动退出
当人工客服接入并超过30分钟没有任何操作时，机器人重新接入（此时仍保持人工接入状态，机器人也可发起回复）。
- 注：对话是接入中状态时，其他人工客服无法再继续接入。需等待已接入的人工客服接入完成后其他人工客服可再继续接入并回复。
# 4.触发“转人工”消息的条件
机器人在【对话策略】-【转人工】-【启用人工客服】中编辑并保存了该技能。转人工触发条件有两种方式：系统预置的【转人工技能】和【自定义技能】配置转接人工客服。详见转人工配置
# 5.人工客服智能辅助
为减轻人工客服的工作压力，让其能更专注于处理复杂问题，人工客服智能辅助能为客服人员推荐最匹配的答案，提升接待效率
# 6.消息提醒
【客服面板】右上角【消息提醒】处可设置消息提醒音，开启该设置后H5网页端收到转人工消息平台则会有声音提醒
# 移动端通知
【推送管理】-【客服消息】处设置公众号消息提醒，需满足一下条件：
1.勾选 【转人工通知（实时）】
2.扫码关注【微信对话开放平台】公众号
关注“微信对话开放平台”公众号后，点击右上角【更多】-【设置】
查看【消息免打扰】设置
开启后，所有通知将用红点显示，不再显示未读数字 关闭后，消息通知将作为一条未读消息显示，并显示未读数字
# 7.支持30天消息查看
为了方便运营人员追溯问题，【客服面板】中可以查看最近30天内所有来源消息的功能