# 用户标签

# 功能简介

通过用户标签功能，可以为机器人面向的用户打标签，并针对性地群发消息，该功能支持公众号与小程序，通常用于商务场景，可以实现对用户的精细化运营，提升交易转化与满意度。

# 创建标签

根据用户类型设置不同用户标签，让用户特性一目了然。

# 1.客户渠道

客户渠道可选择已绑定的服务号/微信认证订阅号和小程序

# 2.标签含义

• 默认标签：系统自动生成，包括开口、新关注和可触达三个标签。默认标签半小时更新一次人数
  

• 组合标签：基于已有标签，进行交并差处理，形成新的标签组合
  
• 回传数据标签：将自己的数据回传回来，直接形成标签

# 3. 广告标签

（1）新建标签

在【标签运营】-【用户标签】-【新建标签】选择【广告标签】

（2）填写标签规则并将回传地址提交

自定义二级标签名称- 多个广告 ID 需换行，请查看图中示例；
提供来源广告的 ID- 来源于这些广告的用户，会自动打上这个标签；
将回传地址，提交至微广运营/微信 AI 产品-在运营后台配置后，才会生效。

# 4. 数据回传标签

（1）新建标签

在【标签运营】-【用户标签】-【新建标签】选择【数据回传标签】

（2）获取回传地址和秘钥

显示机器人暂无回传地址和秘钥，点击「获取」

（3）回传数据

获取回传地址和秘钥后，将数据回传给平台，即可生成标签并在用户标签面板查看。详见回传文档。

（4）当小程序和公众号绑定在同一微信开发者账号下

可以将「小程序用户 openid」回传到公众号账号上形成标签。例如想要形成“未在小程序下单的公众号粉丝” 的标签，可以这样操作：
先将小程序用户 openid 转换成公众号 openid，再回传至微信对话开放平台。
转换的操作流程如下：

• 获取公众号粉丝的 openid 和 unionid：
  1）获取所有粉丝的 openid，点击查看
  2）获取 openid 对应的 unionid，点击查看
  
• 小程序用户，已关注公众号的用户：可以通过小程序 openid 获取用户的 unionid，不需要用户额外授权给小程序。点击查看
  
• 针对小程序/公众号的共同用户：将小程序 opneid，转换为在公众号 openid：
  1） 通过 1/2 步操作，可以获取到两部分数据：「公众号用户的 openid 1 与 unionid」，以及「小程序中关注了公众号的用户的 openid 2 与 unionid」；
  2） 通过 unionid，即可将两部分数据进行匹配。将小程序 openid 换成公众号 openid。
  

# 5.新建组合标签

（1）新建标签

在【标签运营】-【用户标签】-【新建标签】选择【数据回传标签】

（2）确定组合逻辑并进行标签信息填写，点击【确认】即可

（3）标签状态

点击「确认」后，开始对当下各子标签进行处理。

• 状态「生效中」：当存量用户处理过程中，展示这一状态。该状态在群发标签内不展示，不可用于群发。
  
• 状态「已生效」：存量用户处理完成时，展示这一状态，新增用户15分钟更新一次。该状态在群发标签内可选。
  
• 状态「已失效」：当组合标签的子标签被删除时，组合标签展示这一状态。该状态在群发标签内不展示，不可用于群发。
  

# 6.标签展示

进入对话页面，在用户信息处显示用户标签，人工客服可以有针对性的回复消息

# 功能权限

• 绑定公众号
  机器人在绑定微信认证的公众号的前提下才可以使用标签化客户运营的能力，否则用户标签界面将处于空状态且不可编辑

• 身份与标签管理权限
  管理员/创建者拥有新建组合标签、获取/查看回传标签地址和重置key、删除标签、选择标签并同步至公众号后台的权限，而客服人员只有查看回传标签地址的权限