# 对话分析

# 功能简介

平台能够对用户的问题进行统计分析，AI自动聚合语义相同的消息，形成初步的用户热问排行，帮助开发者/运营者快速了解用户在问什么，实现舆情监控/反馈收集。对于用户重点关注的问题，可以快速设置为自动回复，提升服务效率。

# 热门问题

• 热门问题：对消息的聚合统计，帮助你了解用户的热门留言。

  选择时间：可选择“上周”或具体的某一天。
  命中情况：可筛选全部问题或未命中问题。
  

• 聚类设置：
  紧密:更严格的归类，可能产生更多独立问题分类。
  平衡:平衡的归类方式，能较好地反应数据自然分布。
  松散:更宽松的归类，可能出现不同类被合并在一起。
  

• 无意义过滤：
  开启后AI自动过滤无意义的用户消息，聚焦用户真实诉求
  默认为关闭状态
  

• 导出数据:以表格方式导出热门问题

# 更多问法

• 更多问法：关联标准问题泛化相似问法

  对关联标准问题推荐的待学习相似问法进行通过/忽略操作
  

  通过：点击“通过”后同步在已配置的问答中添加该相似问法
  

  忽略：点击“忽略”后则列表不再展示该相似问法

对关联标准问题推荐的待学习相似问法设置配入其他问题/配入新建问题操作

配入其他问题：点击“配入其他问题”可将该相似问法添加到任意分类下的已有问题中

配入新建问题：点击“配入新建问题”将跳转到问答配置中新建问答（该相似问题自动配置到相似问法）

注：仅支持昨天和近7天的相似问法推荐

# 命中排行

• 命中排行：统计该机器人下问题和技能命中次数（命中次数指用户与该机器人对话时命中该技能的次数），并按命中次数排序

• 可一键选择昨天或近7天以及自定义时间查询问题和技能命中排行并以表格方式导出数据

# 对话日志

通过日志数据实时关注每天工作情况，根据详细日志留痕操作。

# 查询条件

可通过消息时间、来源、用户信息、回复内容、命中类型等来查询日志数据

# 详细日志

可以看到 7 天内完整的机器人对话详细日志的筛选和导出，满足个性化的复杂数据分析需求。