# 对话分析

# 功能简介

对话分析功能帮助您洞察用户与机器人的交互情况，通过数据聚合与统计分析，快速定位热点问题、评估技能效果，并追溯每一条对话详情，从而实现服务优化与舆情监控。

# 热门问题

此功能对用户发送的消息进行语义聚合，统计高频问题，帮助您了解用户核心关注点。

时间筛选：支持选择“昨天”、“近7天”、“上周”或自定义日期范围。
命中筛选：可筛选“全部问题”或仅查看“未命中”（即机器人未给出满意答案）的问题，聚焦服务盲区

# 聚类设置

控制语义归并的宽松程度，适用于不同分析场景：

• 无意义过滤：
  开启后AI自动过滤无意义的用户消息，聚焦用户真实诉求
  默认为关闭状态
  

• 导出数据:以表格方式导出热门问题

# 更多问法

• 更多问法：关联标准问题泛化相似问法

  对关联标准问题推荐的待学习相似问法进行通过/忽略操作
  

  通过：点击“通过”后同步在已配置的问答中添加该相似问法
  

  忽略：点击“忽略”后则列表不再展示该相似问法

对关联标准问题推荐的待学习相似问法设置配入其他问题/配入新建问题操作

配入其他问题：点击“配入其他问题”可将该相似问法添加到任意分类下的已有问题中

配入新建问题：点击“配入新建问题”将跳转到问答配置中新建问答（该相似问题自动配置到相似问法）

注：仅支持昨天和近7天的相似问法推荐

# 命中排行

此功能统计知识库中 “常用问答”​ 和 “任务技能”​ 的命中次数，并按命中量排序，直观反映各问答与技能的使用热度。

统计维度：支持按“昨天”、“近7天”或自定义时间范围查询。
数据导出：支持将排行数据以表格形式导出。

# 对话日志

通过日志数据实时关注每天工作情况，根据详细日志留痕操作。

# 查询条件

提供完整的对话记录查询能力，支持多维度筛选，满足问题追溯与深度分析需求。

查询范围：可查询最近 7天​ 内的详细对话日志（仅展现一万条数据，查看更多数据需要导出完整日志）。

筛选条件：支持组合以下条件进行精确筛选： 筛选条件 | 说明 | | --- | --- | | 消息时间 | 对话发生的具体时间点 | | 来源 | 用户访问渠道，如公众号、小程序、网页H5等 | | 用户消息 | 用户发送的消息内容| | 回复内容 | 机器人返回的回复内容 | | 命中类型 | 回复的来源类型，如：LLM问答、任务技能、常用问答、未命中、人工客服等 | | 命中具体 | 命中的具体技能或问答名称 | | msg_id | msg_id | | user_id | user_id |