# 对话分析

# 功能简介

平台能够对用户的问题进行统计分析,AI自动聚合语义相同的消息,形成初步的用户热问排行,帮助开发者/运营者快速了解用户在问什么,实现舆情监控/反馈收集。对于用户重点关注的问题,可以快速设置为自动回复,提升服务效率。

# 热门问题

  • 热门问题:对消息的聚合统计,帮助你了解用户的热门留言。

    选择时间:可选择“上周”或具体的某一天。
    命中情况:可筛选全部问题或未命中问题。

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  • 聚类设置:
    紧密:更严格的归类,可能产生更多独立问题分类。
    平衡:平衡的归类方式,能较好地反应数据自然分布。
    松散:更宽松的归类,可能出现不同类被合并在一起。
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  • 无意义过滤:
    开启后AI自动过滤无意义的用户消息,聚焦用户真实诉求
    默认为关闭状态
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  • 导出数据:以表格方式导出热门问题
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# 更多问法

  • 更多问法:关联标准问题泛化相似问法

    对关联标准问题推荐的待学习相似问法进行通过/忽略操作

    通过:点击“通过”后同步在已配置的问答中添加该相似问法

    忽略:点击“忽略”后则列表不再展示该相似问法

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对关联标准问题推荐的待学习相似问法设置配入其他问题/配入新建问题操作

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配入其他问题:点击“配入其他问题”可将该相似问法添加到任意分类下的已有问题中

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配入新建问题:点击“配入新建问题”将跳转到问答配置中新建问答(该相似问题自动配置到相似问法)

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注:仅支持昨天和近7天的相似问法推荐

# 命中排行

  • 命中排行:统计该机器人下问题和技能命中次数(命中次数指用户与该机器人对话时命中该技能的次数),并按命中次数排序

  • 可一键选择昨天或近7天以及自定义时间查询问题和技能命中排行并以表格方式导出数据

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# 对话日志

通过日志数据实时关注每天工作情况,根据详细日志留痕操作。

# 查询条件

可通过消息时间、来源、用户信息、回复内容、命中类型等来查询日志数据

筛选条件 具体内容
消息时间 具体消息时间
来源 公众号、小程序、小程序插件、网页 H5 等
用户消息 具体用户消息内容
回复内容 具体回复内容
命中具体 具体命中信息
命中类型 文档问答、问答增强、自定义技能、知识问答、预置技能、图片问答、未命中
msg_id msg_id
user_id user_id
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# 详细日志

可以看到 7 天内完整的机器人对话详细日志的筛选和导出,满足个性化的复杂数据分析需求。

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