# 对话流配置

全新“对话流”采用了流程画板形式，可以更直观的看到“对话流程”和“输出结果”。让复杂的对话流程更加清晰，有效降低了开发和维护难度。

# 触发对话流任务

创建对话流成功后会进入配置画板，默认创建【开始任务】模块，可选择通过【欢迎事件】或【用户意图】两种方式来触发对话流。

• 欢迎事件触发

多适用于营销场景，由用户进入页面或关注公众号触发。例如：当用户关注公众号后立即追问用户需求和推送推送对应的广告信息；
注：欢迎事件只支持触发一次！

• 用户意图触发

一般适用于服务类多轮任务，通过用户消息的意图触发，收集关键信息，并给出对应的反馈。
注：用户意图支持多次触发！

# 欢迎事件触发

关注公众号、或第一次进入客服页面触发后续的流程，同时会生成一句欢迎语（可以直接选择作用场景）

注：欢迎事件会在【对话策略】的【欢迎引导】中自动添加对话流的欢迎语

# 用户意图触发

配置用户的可能问法意图来触发对话流程。配置时需要尽可能多的覆盖用户说法。

支持：“问法样例”、“问法规则”两种配置方式。

问法样例：用户可能输入的问题进行配置，问法样例有一定泛化能力

问答规则：用户可能输入的问题进行配置，问法规则需要精准的匹配

# 机器人提问节点

有两种机器人提问类型，对应获取（收集）不同的信息类型：

• 菜单选择
  提供选项给到用户点击，获取用户的选择，并进入后续流程

• 特定信息
  开放性的提问，收集用户消息中的特定的关键信息（如：城市、时间、姓名等）并进入后续流程。
  支持引用系统词典，添加、引用自定义词典并支持点击 编辑 跳转页面后增删改词条等功能。

在对话流中使用“问特定信息”并引用“系统词典”收集信息时，可以自动填充机器人的问题。

支持点击‘换一个’后自动刷新更换问法，也可进行手动修改问法。

# 用户回答节点

“用户回答”节点是一个“逻辑判断”过程。是由“机器人提问节点”的配置后，自动生成后续所有可能的逻辑路径。

需要在每个“用户回答”节点，选择后续流程：【继续提问】或【结束任务】。如有相同的后续流程，也可通过长按节点连接器（圆圈）后拖出连接线关联后续节点。

# 结束任务节点

“结束任务”节点有 2 种不同的方式选择，分别是：【直接回复】和【接口调用】

# 直接回复

回复的消息中可插入”表情“、”超链接“、”问法推荐“，，并支持附件最多 3 条多媒体消息一起发送。

• 图片：需上传平台
• 视频：需上传平台
• 小程序卡片
• 网页卡片

# 接口调用

某些场景下，我们需要通过服务端进一步处理后“动态”的给出回答。如：问天气的时候，需要结合“日期”和“城市”来查询最新的天气信息才能反馈给用户。这种情况下，可以通过“接口调用”这种回复方式来实现。

配置你的“服务名称”和“回调地址”。当用户请求了对应意图时，服务端会收到包含用户意图、槽位等关键信息的 POST 请求。

详细请参考接口文档

任务结束选择接口调用时提供是否加密开关设置（默认开启），关闭后则不走加密逻辑。

# 扩展任务

结束任务时另外提供两项扩展任务，分别是【收集线索】和【转人工】：

# 收集线索

在回复用户的同时，平台还会收集用户留下的关键信息呈现在客服面板中（存储30天）。如果绑定腾讯广告账号，也可以直接把关联的销售线索回传给广告平台。

客服运营人员可通过【客服面板】，查看通过【对话流】用户反馈的信息。

腾讯广告客户，可关联账号。自动同步“广告线索”信息给到广告线索平台。

# 转人工

配置改设置后会在多伦任务结束时同步触发转人工。 客服运营人员可通过【客服面板】，人工接入回复用户在【对话流】反馈的信息。

# 画板控制

# 移动画布

快捷键：按住【空格键】+鼠标左键
触控板：直接拖动触控板，划动画板
工具栏：点击图标后，拖拽画布

# 移动卡片

• 单个移动卡片
  直接点击选中所需要移动的卡片进行移动.
  
  

• 批量移动卡片
  点击鼠标左键框选所需要移动的卡片进行移动.
  注：移动时鼠标需放在选中区域内任意卡片上才能进行拖拽!