对话流配置

全新“对话流”采用了流程画板形式，可以更直观的看到“对话流程”和“输出结果”。让复杂的对话流程更加清晰，有效降低了开发和维护难度。

新建对话流技能

路径：在【配置】→【任务技能】→【对话流】处新建对话流技能，提供对话流模板，支持直接使用或作为配置参考，以降低上手成本。

触发对话流任务

创建对话流成功后会进入配置画板，默认创建【开始任务】模块，可选择通过【欢迎事件】（24小时内触发一次）或【用户意图】（多次触发）两种方式来触发对话流。

欢迎事件触发

适用于营销场景，用户关注公众号、或进入对话页面触发后续的流程时触发，（可以直接选择生效场景）

注：欢迎事件会在【基础设置】的【欢迎语】中自动添加相应的对话流欢迎语

用户意图触发

适用于服务类多轮任务，通过用户消息的意图触发，并给出对应的反馈，配置时需要尽可能多的覆盖用户说法。

意图配置方式

• 问法样例：配置用户可能输入的示例问法，具备一定语义泛化能力
• 问法规则：基于规则的精准匹配方式，适用于格式或关键词强约束场景。

对话节点说明

机器人提问节点

• 菜单选择:提供选项供用户点击,根据用户选择进入后续流程

• 特定信息:通过开放式提问，收集关键信息（如城市、时间、姓名等）,支持引用系统词典和自定义词典,支持自动生成问题文案，并可点击「换一个」刷新问法或手动编辑.

用户回答节点

该节点后续流程走向：【继续提问】和 【结束任务】，如多个分支流向一致，可通过拖拽连接线复用后续节点。

结束任务节点

“结束任务”节点有 2 种不同的方式选择，分别是：【直接回复】和【接口调用】

直接回复

支持文本、表情、超链接、问法推荐回复，并支持附件多媒体消息（图片、视频、网页卡片、小程序卡片、）一起发送（最多 3 条）。

接口调用

某些场景下，我们需要通过服务端进一步处理后“动态”的给出回答。如：问天气的时候，需要结合“日期”和“城市”来查询最新的天气信息才能反馈给用户。

这种情况下，可以通过“接口调用”这种回复方式来实现:

• 配置服务名称与回调地址
• 平台将通过 POST 请求回传意图、槽位等信息
• 支持回调数据加密（默认开启，关闭后则不走加密逻辑） 详细请参考接口文档

详细请参考接口文档

扩展任务

结束任务时另外提供两项扩展任务，分别是【收集线索】和【转人工】：

收集线索

在回复用户的同时，平台还会收集用户在对话流中留下的关键信息呈现在客服面板中（存储90天）

腾讯广告客户，可关联账号。自动同步“广告线索”信息给到广告线索平台。

转人工

开启后将在多轮任务结束时直接触发转人工，进入【待接入】状态，可通过【客服面板】查看并继续与用户沟通。

画板控制

基础操作

移动画布

• 快捷键：空格键 + 鼠标左键拖动
• 触控板：直接滑动
• 工具栏：点击移动工具后拖拽

移动卡片

• 单选移动：选中节点后直接拖动

• 批量移动：框选多个节点后拖动

移动时鼠标需放在选中区域内任意卡片上才能进行拖拽