# 微信对话开放平台服务协议

# 欢迎你使用微信对话开放平台服务！

为使用微信对话开放平台服务（以下简称“本服务”），你应当阅读并遵守《微信对话开放平台服务协议》（以下简称“本协议”）、《腾讯微信软件许可及服务协议》及 腾讯服务协议等相关协议、规则。

请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款，以及开通或使用某项服务的单独协议、规则。

除非你已阅读并接受本协议及相关协议、规则等所有条款，否则，你无权使用本服务。你使用本服务，即视为你已阅读并同意上述协议、规则等的约束。你有违反本协议的任何行为时，腾讯有权随时单方限制、中止或终止向你提供本服务，并有权追究你的相关责任。

# 1. 术语含义

如无特别说明，下列术语在本协议中的含义为：

# 1.1 微信对话开放平台

指由深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“腾讯”）开发并运营的https://chatbot.weixin.qq.com 网站及前述平台网站相关的子页面、平台相关公众号，以下也简称为“平台”。平台以对话交互为核心，为开发者提供智能业务与用户管理能力等技能配置相关服务，帮助开发者实现客服机器人的自主搭建。

# 1.2 用户

指开通并使用对话开放平台相关服务的开发者，开发者可以是个人、企业或其他组织，在本协议中也称为“你”。

# 1.3 最终用户

指你通过你自身运营的公众号、小程序或你运营的应用程序为其提供服务的对象。

# 1.4 平台规则

指腾讯已经发布及将来可能发布的，与微信及微信对话开放平台相关的协议、规范、解读、公告、通知、实施细则、产品说明、技术文档、FAQ、站内信等内容，发布渠道包括微信公众号、开发者社区、腾讯客服中心、页面提示、站内信等。

# 2. 关于本服务

2.1 腾讯通过微信对话开放平台向你提供微信对话平台相关技术服务（以下简称“本服务”）。作为一个中立的平台服务提供者，腾讯在本协议下向用户提供与对话开放平台相关的接口开放、技能配置与调试、开发文档等技术服务。 你可以通过微信登录开通微信对话开放平台服务，绑定你运营的公众号、小程序或通过开放接口接入你运营的应用程序，通过配置问答技能实现用户后台的智能对话与互动，快速搭建客服机器人并获取对话服务能力，与最终用户实现智能互动，将本服务用于客户咨询、客户服务、游戏互动等场景，具体服务内容以实际提供的为准。

2.2 腾讯有权制定本服务及微信对话开放平台相关的平台规则，并有权基于平台有序运营、健康发展等的需要，自主决定是否为用户提供服务以及决定相关的服务范围、服务能力、服务内容和接入模式等。

2.3 你使用本服务的行为由你独立承担全部责任，你不得超出国家规定或相关监管部门允许范围使用本服务；你承诺通过本服务进行绑定的公众号、小程序或接入的应用程序等均由你运营维护并独立承担全部责任。

# 3. 你的权利义务

3.1 你应当按照相关页面提示提供真实、合法的实名信息并进行实名认证。如你已经注册微信账号并使用微信账号登录使用本服务，你已清楚了解并同意，腾讯有权将在微信软件服务中收集的你实名信息用于本服务下的实名管理。你不得以虚假、冒用的个人信息进行认证或者采取其他手段逃避认证。腾讯核验你的个人信息的行为并不代表腾讯对你使用本服务之行为的合法性进行认可或担保，你的行为所产生的一切责任和后果仍由你独立承担。

3.2 你保证使用本服务时提供的信息是真实、准确、合法、有效的，你应自行妥善保管创建的机器人信息、接入服务和管理权限，你对该登陆账号下的一切操作行为负责。若因你管理措施不当或其他行为，致使相关信息丢失或泄漏所引起的一切损失和后果，均由你自行承担。

3.3 你应具备使用本服务相关合法资质或经过了相关政府部门的审核批准，具备履行本协议项下之义务、各种行为的能力；你使用本服务及相关功能的行为不违反任何对你的有约束力的法律文件，也不会侵犯任何人的合法权益，包括但不限于知识产权等。

3.4 为保障本服务的合法性及安全性，你不得将本服务用于本协议以外目的或非法目的，包括但不限于将你在平台所获得的服务、开放接口、应用技能、使用文档等进行单独销售或转让，不得利用本服务或腾讯所提供的信息、内容从事本协议约定范围以外的任何商业活动。

3.5 你通过本服务创建的机器人、配置的技能均由你以自身名义运营管理，腾讯不会、也不可能参与你的使用、运营等任何活动，任何由你使用过程中所产生与任何第三方的纠纷、争议等，均由你独立承担全部责任。

3.6 你理解并同意，你使用本服务应遵守本协议及相关功能服务的规范，自行负责使用相关技能、接口所需要的开发、编辑、加工、修改、测试、运营及维护等工作，保证符合法律法规、技术规范或标准，以及平台在技术、安全等方面的要求。

3.7 你保证：不对平台所提供的任何内容进行反向工程（reverse engineer）、反向编译（decompile）或反汇编（disassemble）；不通过使用加壳、衍生等任何手段，打包、变造、变更从平台获取的服务；不对平台所提供的任何内容进行内容、功能、逻辑及界面等任何方面的修改，不得以任何方式干扰或企图干扰平台或腾讯任何产品、任何部分或功能的正常运行；不使用任何含有计算机病毒、木马或其他恶意程序等任何可能危害腾讯或最终用户权益和信息安全等的信息。

3.8 未经腾讯允许，你不得利用本服务所获得的内容（包括但不限于接口、功能数据、使用文档等）实施或变相实施任何形式的推广、营销、广告或同本服务有竞争关系的行为。

3.9 你可以在必要时导出在使用本服务中产生的数据，并应自行承担对因使用本服务产生的各类数据等信息的数据安全责任，前述数据包括你下载导出的各类服务数据以及存储在腾讯服务器的各类数据。在你使用本服务过程中以及本服务之外，采取合理、安全的技术手段和管理措施（包括但不限于采取加密措施、保管好账号密码及采取其他安全措施等），确保你使用本服务过程产生的各类数据的安全性，并对自己的行为所引起的结果承担全部责任。你应当向腾讯、最终用户、相关数据保护机构报告任何对个人数据未经授权的访问和使用。

3.10 针对你在为最终用户提供服务过程中，你所收集、储存、处理、使用的所有最终用户数据（包括但不限于任何个人数据或信息）和实施任何与这些数据有关的活动，你应当按照相关法律法规的规定，取得用户同意或符合法律法规的规定，并保障数据安全，遵守与腾讯的相关协议和所有现行法律法规和平台规则（包括涉及到个人数据处理的规则），并且不得使任何最终用户违反这些法律法规和平台规则的规定，不得将前述数据用于服务约定范围之外的目的。你应当向腾讯提供一切必要的信息以表明你的活动符合关于保护个人信息和数据安全的法律法规。

3.11 你一旦停止使用本服务，或停止使用微信对话开放平台，或腾讯基于任何原因终止你使用本服务或开放平台服务的，你必须立即删除从平台中获得的内容以及存放在本平台上的数据（包括各种备份），且不得再以任何方式进行使用。

# 4.用户行为规范

# 4.1 信息内容规范

你应遵守信息内容规范，不得通过本服务发布、传播、使用、储存任何包括但不限于以下违法违规内容，也不得为以下违法违规行为提供便利：
 （1）反对宪法所确定的基本原则的行为；
 （2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的行为；
 （3）损害国家荣誉和利益的行为；
 （4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的行为；
 （5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的行为；
 （6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的行为；
 （7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的行为；
 （8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的行为；
 （9）侵害他人知识产权、商业秘密等合法权利的行为；
 （10）恶意虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的行为；
 （11）发布、传送、传播广告信息及垃圾信息；
 （12）违反公序良俗、社会公德或含有法律、行政法规禁止的内容；
 （13）滥用本服务、干扰平台正常运营或其他腾讯认为不应该、不适当的行为、内容。

# 4.2 你在使用本服务及相关功能服务的过程中，应遵守以下使用规范：

# 4.2.1 创建及设置机器人

 （1）机器人账号名称、闲聊昵称、机器人ID、默认回答等信息不得涉及色情、暴力等违法违规内容及其他违反前述信息内容规范的内容；
 （2）不得通过本服务批量注册大量相似的机器人，不得仿制或抄袭他人创建的机器人；
 （3）应按照开放服务接入文档配置、绑定公众号或小程序、申请开放接口、接入小程序插件，不得未经相关公众号、小程序的主体和运营管理员同意以任何非法手段进行绑定或发布机器人；
 （4）你作为机器人的创建者，对该机器人的设置及内容负责，未经他人同意不得将其设置为管理员、编辑员或测试员，不得存在其他推卸因该机器人违法违规所产生的责任；
 （5）你应谨慎操作、配置机器人信息和技能，部分机器人信息的编辑、修改或删除不可撤回，若因你或管理员、编辑员、测试员操作不当而导致信息出错、丢失或不可撤回等情况，均由你自行承担，与平台无关。

# 4.2.2 技能与词典配置

 （1）技能名称、问答、语义槽、热词、词典等内容不得违反法律法规，不得含有侵害他人姓名权、肖像权、名誉权、隐私权、知识产权、商业秘密等合法权益的内容；
 （2）不得设置、发布、传送、传播谣言、虚假信息、煽动信息、极端信息或其他含有不实信息的内容；
 （3）不得设置、发布、传送、传播侮辱、诽谤、公然丑化他人人格的内容；
 （4）不得通过创建技能或设置机器人与最终用户进行支付交易，或引导最终用户进行非法买卖、营销；
 （5）不得含有淫秽、色情、性暗示、招嫖信息、庸俗挑逗等内容；
 （6）不得含有暴力、恐怖、毒品、血腥、管制刀具等违法违规内容；
 （7）不得含有危害国家安全或者损害国家荣誉和利益、政治敏感或反动等内容；
 （8）不得含有赌博、非法集资、传播病毒、涉黑涉暴等违法违规内容；
 （9）不得将其他违反国家法律法规的信息或与腾讯签订的任何协议作为技能或词典内容；
 （10）未经最终用户同意，不得通过创建技能或设置机器人采集或使用最终用户的身份信息、地理位置数据及其他个人信息。

# 4.2.3系统对话技能和商店技能

 （1）不得在技能商店发布含有违法、侵权以及其他前述违反信息内容规范的技能，你应对发布到技能商店的技能承担责任；
 （2）你应通过合法正规途径获取并使用他人发布技能商店中的技能，不得使用非法技术手段获取技能或进行篡改；
 （3）你可以通过系统设置上传自定义对话技能，也可以使用、修改他人发布的技能，但不得抄袭并发布他人已发布的技能；
 （4）腾讯有权基于平台规则、用户体验和安全等因素审核你发布到技能商店的技能，并自行决定是否上架该技能。前述审核行为并不代表腾讯对相关技能的合法性、安全性、可用性进行认可或担保，并不减轻你对相关技能的保证责任。

# 4.2.4 信息安全

 （1）未经他人同意，不得通过创建技能、设置机器人或使用非法技术手段盗用、复制其他用户的机器人配置信息、技能及相关内容；
 （2）你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于最终用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由你自行承担；
 （3）不得通过爬虫或其他非法技术手段窃取其他用户在平台上的数据或信息；
 （4）不可以自行或协助他人以拟人程序或其他非法技术手段利用机器人刷流量（如热度、点击、浏览量等）。

# 4.2.5 开放接口相关

 （1）你应当按照平台公示的规范和流程申请、使用开放接口；
 （2）自定义接口调用的第三方服务、资源途径不得违反法律法规，且不得违反前述信息内容规范的相关内容；
 （3）你应征得调用自定义接口的第三方服务所有者的同意，调用的数据途径需符合法律法规的要求，不得在未经他人授权的情况下调用他人数据。

# 4.2.6 问题反馈社区

 （1）不得在问题反馈社区发布、评论含有任何违法违规及违反前述信息内容规范的相关内容；
 （2）不得在问题反馈社区发布营销信息、广告及其他腾讯认为不应该、不适当的内容。

# 4.2.7 机器人对话

 （1）不得利用客服接口或闲聊功能向最终用户发送与请求无关的消息，包括但不限于：与最终用户请求无关的营销广告，或其他违反信息内容规范的行为；
 （2）在最终用户无咨询和服务请求时，不得利用平台机器人多次或频繁向最终用户发送消息或实施其他对用户造成骚扰的行为。

# 4.3 法律责任

4.3.1 因你的原因导致的任何纠纷、责任等，以及你或你创建的机器人违反相关法律法规或本协议约定所引发的任何后果，均由你独立承担责任、赔偿损失，与腾讯无关。如侵犯腾讯或他人权益的，你须自行承担全部责任和赔偿一切损失.

4.3.2 若你的使用、推广行为存在任何与法律法规或者腾讯的要求相违背的情形，腾讯有权要求你更正，而你应于收到腾讯通知之时立即采取措施予以更正，否则腾讯有权终止本协议。无论任何时候，你不得利用本服务从事任何不当或非法交易活动。

4.3.3 若因你违反本协议约定导致任何纠纷或致使腾讯受到有关处罚或承担责任的，腾讯有权立即解除协议，中止或终止向你及你所绑定的公众号、小程序、接入开放接口的应用程序提供本服务及相关功能服务。你应独自承担由此带来的一切责任及给第三方、腾讯造成的全部损失。

# 5. 腾讯的权利义务

5.1 腾讯自主开发并独立享有本服务技术接口、功能数据、使用文档等内容的知识产权等合法权益，你仅在本服务及相关协议约定的范围内进行使用； 你保证自己不会且不会允许第三方，通过除腾讯以外的其他任何渠道获取相关技术接口、功能数据、开发文档，不会衍生、复制、模仿、破解，或在本服务基础上开发，变造、变更平台方案或制作、仿造与本服务相同或类似的服务，否则腾讯有权终止本协议并向你追究法律责任。

5.2 微信对话开放平台及本服务、技术接口、功能数据、使用文档等全部权利均归属腾讯，且是腾讯的商业秘密，依法属于用户享有的相关权利除外。 未经腾讯事先书面同意，你不得为本协议约定之外的目的使用前述数据，亦不得以任何形式将前述数据提供给他人。

5.3 保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则，腾讯将会采取合理的措施保护用户信息和数据。除法律法规规定的情形外，未经用户许可腾讯不会向第三方公开、透露用户个人信息。腾讯对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障用户信息和数据的安全。

5.4 保护你的信息的安全是腾讯的一项基本原则，未经你的同意，腾讯不会向腾讯以外的任何公司、组织和个人披露、提供你的信息，但下列情形除外：
 （1）据本协议或其他相关协议、规则等约定可以提供的；
 （2）依据法律法规的规定可以提供的；
 （3）行政、司法等政府部门要求提供的；
 （4）你同意腾讯向第三方提供；
 （5）为解决投诉和举报事件、提起诉讼而需要提供的；
 （6）为防止严重违法行为或涉嫌犯罪行为发生而采取必要合理行动所必须提供的。

5.5 腾讯负责保障本服务的开发、运营和维护，尽最大能力保障该系统服务的连续性和稳定性。若由于非腾讯原因造成的系统服务的故障、间断和延时，则腾讯不承担责任。

5.6 腾讯有权知悉你与本服务相关的数据，如发现注册数据或使用行为中存在任何问题或怀疑，有权要求你作出解释、进行改正，或者直接作出删除、屏蔽、终止服务等处理。

5.7 除腾讯明示的收费内容外，本服务目前不收取任何费用。但腾讯公司保留今后收取费用的权利，如果未来腾讯向你收取合理费用时，腾讯将采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序通知你，确保你有充分选择的权利。

5.8 你理解并同意，自愿承担使用本服务的所有风险。本服务及相关功能服务均按现状提供，腾讯不对此进行任何明示或暗示的保证，包括特定适用性、不侵权等。

5.9 你理解并同意：在使用本服务时，须自行承担如下腾讯不可掌控的风险内容，包括但不限于：
 （1）由于受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏等不可抗拒因素可能引起的信息丢失、泄漏等损失和风险；
 （2）用户或腾讯的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障导致的服务终端、数据丢失以及其他的损失和风险；
 （3）用户或最终用户操作不当或通过非腾讯授权的方式使用本服务带来的损失和风险；
 （4）用户发布的内容被他人转发、分享，因此等传播可能带来的风险和责任；
 （5）由于网络信号不稳定等原因，所引起的微信公众平台登录失败、资料同步不完整、页面打开速度慢等风险；
 （6）其他腾讯无法控制或合理预见的情形。

5.10 尽管腾讯对你的信息保护做了极大的努力，但是仍然不能保证在现有的安全技术措施下，你的信息可能会因为不可抗力或非腾讯因素造成泄漏、窃取等，由此给你造成损失的，你同意腾讯可以免责。

# 6.知识产权声明

6.1 腾讯在本服务中提供的内容和服务（包括但不限于智能对话技术、商店技能、网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权归腾讯所有， 用户仅能在本协议约定范围内进行配置和使用。

6.2 你保证对通过本服务配置的问答内容、技能享有合法权利，对于发布的机器人、上传到技能商店的技能及自定义的开放接口等内容， 平台及其他用户、最终用户可在本服务范围内使用。

6.3 你仅拥有依照本协议约定合法使用本服务或相关API的权利，除另有特别声明外，腾讯提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归腾讯所有。未经腾讯书面许可，你不得违约或违法使用，不得向任何单位或个人出售、转让、转授权腾讯的代码、API及开发工具等。

# 7.其他

7.1 本协议内容同时包括 腾讯服务协议、《腾讯微信软件许可及服务协议》、本协议附件中的协议或规则、腾讯可能不断发布的关于本服务的其他相关协议、规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，你同样应当遵守。上述内容与本协议存在冲突的，以本协议为准。 你使用本服务即视为你已阅读并同意受协议的约束。腾讯有权在必要时修改本条款协议。你可以在相关服务页面查阅最新版本的协议。本协议变更后，如果你继续使用本服务，即视为你已接受修改后的协议。如果你不接受修改后的协议，应当停止使用本服务。

7.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

7.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

7.4 若你和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成功的，双方均同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院解决。

7.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。