# 案例：自定义技能转人工

本案例主要讲解如何通过配置【自定义技能】来实现转如何接人工客服

# 实现效果:

# 步骤一：创建技能

点击 配置>>自定义技能>>添加技能，进入创建技能页面，填写技能名称“自定义技能转人工”。

# 步骤二:意图设置

# 意图一：【呼叫转人工】

点击新增意图-创建【呼叫转人工】意图，意图创建成功后设置用户问法。添加语义槽（语义槽是用户说法中包含的关键词）来帮助系统更准确的识别用户意图。配置机器人回复以命中问法时触发回复。
注：名称相同的槽位，在当前机器人账户下，不同的技能或意图间是共享的，修改槽位，会影响到使用该槽位的配置

# 意图二：【转人工留言第二轮】

点击新增意图-创建【转人工留言第二轮】意图，意图创建成功后设置用户问法并添加语义槽，配置转人工留言回复。

# 意图三：【转人工留言第三轮】

点击新增意图-创建【转人工留言第二轮】意图，意图创建成功后设置用户问法并添加语义槽，配置转人工留言末次回复。

第三轮问答回复完，即结束转人工过程。到等待人工客服接入阶段。

# 步骤三：设置意图承接关系

# 意图承接设置：

• 前置意图：前置意图结束后执行当前意图
  
• 后置意图：当前意图结束后执行设置的后置意图
  注：任意意图如有前置意图时，只有在前置意图被命中的情况下才可以被继续命中
  

# 意图承接举例：

• 【呼叫转人工】：设置后置意图
  
• 【转人工留言第二轮】：设置前置意图、设置后置意图
  
• 【转人工留言第三轮】：设置前置意图
  

# 步骤四：转人工条件设置

转人工触发条件：选择 【技能触发】
当用户提问命中特定“自定义技能”时在技能触发后转接人工
技能触发（2种）：对话流和自定义技能

# 步骤五：用户触发转人工意图

当用户问法中有明确表示找客服意图时（如：包含“转人工”等关键字）后，触发转人工技能并转接人工客服。

# 步骤六：客服面板人工客服接入

技能执行完毕后转接人工客服，等待人工客服逐个接入回复。
人工客服点击左上角“人工接入”后才可对用户发起回复，回复结束需点击左上角“完成”结束会话。