# 转人工配置

转人工触发条件有两种方式：系统配置的命中【转人工意图】和【自定义技能】配置转接人工客服，在【对话策略】-【转人工】-【启用人工客服】

# 1.转人工意图

• 当用户有明确表示找客服意图时（如：包含“转人工”等关键词），转接人工客服。

• 客服人员可以随时介入会话，也可以把会话转接给其他客服或结束人工服务。

• 当人工客服15分钟内未回复时，机器人会重新介入，但后台会保持转人工状态。

# 2.自定义技能

选择【自定义技能】当用户提问命中自定义的“高级技能”时，转接人工客服。