# 查询工单分类配置

接口应在服务器端调用，不可在前端（小程序、网页、APP等）直接调用，具体可参考接口调用指南。

接口英文名：GetTicketClassConfig

获取商家工单的问题分类及对应的处理选项配置，商家可据此了解平台支持的工单类型及处理方式。

# 1. 调用方式

# HTTPS 调用

POST https://api.weixin.qq.com/channels/ec/platformkf/getticketclassconfig?access_token=ACCESS_TOKEN

# 云调用

本接口不支持云调用。

# 第三方调用

本接口支持第三方平台代微信小店商家调用。第三方服务商调用模式介绍
该接口所属的权限集 id 为：131
服务商获得其中之一权限集授权后，可通过使用 authorizer_access_token 代微信小店商家进行调用，具体可查看第三方调用说明文档。

# 2. 请求参数

# 查询参数 `Query String Parameters`

参数名	类型	必填	示例	说明
access_token	string	是	ACCESS_TOKEN	接口调用凭证，可使用 access_token（微信小店商家）、authorizer_access_token（服务商代调用）

# 请求体 `Request Payload`

无

# 3. 返回参数

# 返回体 `Response Payload`

参数名	类型	说明
errcode	number	错误码
errmsg	string	错误描述
mch_reply_options	object	商家回复选项配置

# Res.mch_reply_options `Object Payload`

商家回复选项配置

参数名	类型	说明
conf_list	objarray	分类配置列表

# Res.mch_reply_options.conf_list(Array) `Object Payload`

分类配置列表

参数名	类型	示例	说明
ticket_class_type	number	9:催发货	工单分类类型（目前只开放催发货一种类型）
ticket_class_name	string		工单分类名称
option_list	objarray		可选回复配置

# Res.mch_reply_options.conf_list(Array).option_list`Object Payload`

可选回复配置

参数名	类型	说明
option_id	number	工单回复选项
option_name	string	工单回复名称
is_must_description	boolean	补充说明是否必填
is_must_urls	boolean	图片/视频凭证是否必填
is_must_confer_time	boolean	协商时间是否必填

# 4. 注意事项

本接口无特殊注意事项

# 5. 代码示例

请求示例

POST https://api.weixin.qq.comhttps://api.weixin.qq.com/channels/ec/platformkf/getticketclassconfig?access_token=ACCESS_TOKEN?

返回示例

{
    "mch_reply_options": {
        "conf_list": [
            {
                "ticket_class_type": 9,
                "ticket_class_name": "催发货",
                "option_list": [
                    {
                        "option_id": 1,
                        "option_name": "3天内能发货",
                        "is_must_description": false,
                        "is_must_urls": false,
                        "is_must_confer_time": false
                    },
                    {
                        "option_id": 2,
                        "option_name": "和用户协商更晚发货（4-15天）",
                        "is_must_description": false,
                        "is_must_urls": false,
                        "is_must_confer_time": true
                    },
                    {
                        "option_id": 3,
                        "option_name": "无法发货",
                        "is_must_description": true,
                        "is_must_urls": false,
                        "is_must_confer_time": false
                    }
                ]
            }
        ]
    },
    "errcode": 0,
    "errmsg": "ok"
}

# 6. 错误码

此接口没有特殊错误码，可参考通用错误码；调用接口遇到报错，可使用官方提供的 API 诊断工具辅助定位和分析问题。

# 7. 适用范围

本接口支持「微信小店」账号类型调用。其他账号类型如无特殊说明，均不可调用。

接口变更日志（1条）

2026 年 04 月 17 日

新增查询工单分类配置接口