# 商户处理商家工单
接口应在服务器端调用，不可在前端（小程序、网页、APP等）直接调用，具体可参考接口调用指南。
接口英文名：OperateMchTicket
商户对指定工单进行处理，通过选择回复选项、填写说明、上传凭证等方式对工单做出响应。
# 1. 调用方式
# HTTPS 调用
POST https://api.weixin.qq.com/channels/ec/platformkf/operatemchticket?access_token=ACCESS_TOKEN
# 云调用
- 本接口不支持云调用。
# 第三方调用
本接口支持第三方平台代微信小店商家调用。第三方服务商调用模式介绍
该接口所属的权限集 id 为：131
服务商获得其中之一权限集授权后，可通过使用 authorizer_access_token 代微信小店商家进行调用，具体可查看 第三方调用 说明文档。
# 2. 请求参数
# 查询参数 Query String Parameters
| 参数名 | 类型 | 必填 | 示例 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| access_token | string | 是 | ACCESS_TOKEN | 接口调用凭证，可使用 access_token（微信小店商家）、authorizer_access_token（服务商代调用） |
# 请求体 Request Payload
| 参数名 | 类型 | 必填 | 说明 |
|---|---|---|---|
| ticket_id | string | 是 | 工单 ID |
| reply_option | number | 是 | 回复选项 ID，对应查询工单分类配置接口返回的 option_id |
| description | string | 是 | 补充说明文字；当对应选项 is_must_description=true 时必填 |
| confer_time | number | 是 | 商家与用户协商的时间（Unix 时间戳，秒）；当对应选项 is_must_confer_time=true 时必填 |
# 3. 返回参数
# 返回体 Response Payload
| 参数名 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
| errcode | number | 错误码，0 表示成功 |
| errmsg | string | 错误信息 |
# 4. 注意事项
本接口无特殊注意事项
# 5. 代码示例
请求示例
{
"ticket_id": "123",
"reply_option": 1,
"description": "123"
}
返回示例
{
"errcode": 0,
"errmsg": "ok"
}
# 6. 错误码
以下是本接口的错误码列表，其他错误码可参考 通用错误码；调用接口遇到报错，可使用官方提供的 API 诊断工具 辅助定位和分析问题。
| 错误码 | 错误描述 |
|---|---|
| 40097 | 参数错误 |
| 1600001 | 该工单已处理 |
# 7. 适用范围
本接口支持「微信小店」账号类型调用。其他账号类型如无特殊说明，均不可调用。
接口变更日志（1条）2026 年 04 月 17 日
新增 商户处理商家工单 接口